招贤纳士 - 荣荣大酒店

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岗位名称：礼宾员

岗位职责：
1.时刻保持装束整洁、态度和悦，以最礼貌的方式迎接来店客人，并随时为其提供协助。
2.保持入口和大门区域的整洁干净，清除障碍物，并确保车道通畅。
3.时刻遵守与客人交往的准则。
4.熟知酒店服务项目和设施情况，以便向客人提供可靠的信息。
5.帮助客人进出出租车或其它车辆，从车下取下行李，提行李并护送客人到前台办理入住手续。
6.按要求为客人叫出租车，并与司机谈价钱或提醒客人注意，以确保客人不被司机多收费。
熟知相关情况，协助客人询问交通等方面的信息。
7.掌握当日活动情况以及酒店的日常活动。
8.熟悉贵宾情况，如有可能应尽量称呼贵宾的名字。
9.当有可疑人员到来或有人故意生事时，要时刻保持镇静，并立即通知保安或值班经理。
10.注意进店和离店的客人。对于可疑的客人（包括竞争对手派来的分析人员和外表可疑的人员等）应立即交由前厅部经理处理。
11.熟知紧急疏散和消防工作程序。
岗位要求 ：
1. 拥有在与他人交往的沟通技能，能代表酒店与顾客进行交流。
2. 能够读写说英语。
3.高中学历。
4.拥有1年宾客服务或门僮的工作经验。
岗位名称：前台接待员

岗位职责：
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.熟知部门标准工作程序。
4.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
7.随时留意会计政策和工作程序的变化。
8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划
9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
10.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
12.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
13.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14.按照荣荣大酒店品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
15.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的骄傲。
岗位要求 ：
1.拥有良好的沟通技能；能代表酒店进行良好的交流。
2.能够读写英语。
3.熟练使用微软办公软件和前台系统。
4.具有大专学历。
5.拥有1年宾客服务工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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